Política de Reembolsos e Trocas

Política de Reembolsos e Trocas - Video & Vibe

Última atualização: 1 de novembro de 2025!

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com a legislação portuguesa, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação.

  • Prazo: 14 dias a partir da data de receção do produto.

  • Processo: Contacte-nos via contacto@videovibe.pt para iniciar o processo.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Produtos elegíveis para reembolso:

  • Em estado original (sem sinais de uso).

  • Na embalagem original intacta.

  • Com todos os acessórios e manuais.

  • Com etiquetas e selos originais.

Produtos NÃO elegíveis:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos danificados por uso inadequado.

  • Produtos sem embalagem original.

  • Produtos de higiene pessoal (abertos).

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Passo 1 - Notificação:

  • Contacte-nos em contacto@videovibe.pt dentro do prazo de 14 dias.

  • Indique o número de encomenda e motivo da devolução.

Passo 2 - Instruções:

  • Enviaremos instruções de devolução e morada de entrega.

  • Custos de devolução: São da responsabilidade do cliente.

Passo 3 - Reembolso:

  • Processado em 14 dias após receção e verificação do produto.

  • Método: Mesma forma de pagamento original.

REEMBOLSOS

Valor reembolsado:

  • Preço total do produto.

  • Portes de entrega: Apenas na primeira entrega (portes de devolução não reembolsados).

Timeline do reembolso:

  • Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis.

  • Transferência bancária: 3-5 dias úteis.

TROCAS

Produtos com defeito:

  • Contacte-nos em contacto@videovibe.pt em até 30 dias após receção.

  • Enviaremos um produto de substituição após verificação do defeito.

  • Custos de envio da troca por nossa conta.

Troca por tamanho/cor:

  • Disponível para produtos em estado original.

  • Dependente de disponibilidade de stock.

  • Custos de envio suportados pelo cliente.

CONTACTOS

Apoio ao Cliente:

  • Email: contacto@videovibe.pt

  • Telefone: +351 933 887 685

  • Horário: Segunda a Sexta, 9h00-18h00

Morada para Devoluções:
Video & Vibe
R. Miguel Torga 130
Póvoa de Santa Iria
2625-623 Póvoa de Santa Iria, Portugal

DISPOSIÇÕES IMPORTANTES

  • Produtos danificados durante o transporte devem ser recusados na entrega.

  • Fotografe a embalagem danificada e contacte-nos imediatamente.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições.

  • Esta política não afeta os seus direitos legais como consumidor.